A30010 Intern communiceren en opvolgen van een taalbeleid en medewerkers versterken in het communiceren met anderstalige inwoners

Status

Stand van zaken (indicator)

Stand van zaken (toelichting)

Op 1 juli 2024 werd het interne taalbeleid uitgerold. Om de eerste impact in kaart te brengen en mogelijke bijsturingen te detecteren, werd eind 2024 een bevraging georganiseerd bij de medewerkers. De resultaten werden begin 2025 geanalyseerd  en verder in kaart gebracht en toonden aan dat het beleid over het algemeen als duidelijk en zinvol wordt ervaren, al blijft de toepassing in de praktijk soms uitdagend. Vooral in diepgaandere trajecten, ervaren medewerkers een spanningsveld tussen het beleid en de noden van de klant.  Toch verloopt de implementatie eerder vlot.

De bevraging onderstreepte een aantal noden bij medewerkers. Zo blijkt er vooral behoefte aan bijkomende ondersteuning rond het gebruik van vertaaltechnologie in concrete werksituaties. Daarnaast werd ook gevraagd naar training in helder schriftelijk communiceren en omgaan met weerstand. Verschillende diensten gaven, via bevraging van de diensthoofden in februari 2025, aan welke acties voor hen prioritair zijn, waarbij duidelijk werd dat maatwerk per dienst nodig is. Als eerste concrete stap werd een sessie ingepland waarbij medewerkers van de BKO een opleiding kregen over het gebruik van vertaalapps. Het intern taalbeleid blijft een groeiproces en zal ook verder opgenomen worden binnen het meerjarenplan 2026-2031. 

Tijd (indicator)

Tijd

Uitgesteld

Geld (indicator)

Geld