Kwaliteit
In voorbereiding op de opmaak van een agressiebeleid binnen ons lokaal bestuur, werden een aantal eerstelijnsmedewerkers uitgenodigd voor een opleiding agressiebeheersing in samenwerking met onze interne preventieadviseur en stad Geraardsbergen. Deze opleiding was reeds gepland in het voorjaar 2020 maar werd geannuleerd wegens de coronacrisis en kon tot op vandaag nog steeds niet doorgaan. In samenspraak met onze interne preventieadviseur trachten we deze opleiding opnieuw te plannen in voorjaar 2022. Enkele loketmedewerkers volgden eind december wel een interactieve online opleiding 'Omgaan met verbale agressie', zodat zij via o.m. rollenspelen met professionele acteurs beter gewapend werden tegen verbale agressie aan het loket of via telefoon.
Een mooi voorbeeld van agressierichtlijnen voor medewerkers zat vervat in het welkomstpakket voor medewerkers en vrijwilligers van vaccinatiecentrum Denderdal: dit kan een goede basis vormen om een agressiebeleid op maat van onze organisatie uit te werken en werd intussen als voorbeeld overgemaakt aan onze interne preventieadviseur. Ook het agressiebeleid van stad Aalst werd opgevraagd als good practice. Bedoeling is om hier in 2022 verder mee aan de slag te gaan, zoals ook voorzien in het jaaractieplan van onze interne preventieadviseur.
De personeelsdienst houdt in uitvoering van het arbeidsreglement ook systematisch een feitenregister 'grensoverschrijdend gedrag door derden' bij, waarbij feiten van agressie t.a.v. onze medewerkers worden geregistreerd. In 2021 werden 2 meldingen van agressie geregistreerd t.a.v. onze medewerkers. Het verhogen van de bereidheid om officieel melding te maken van feiten van agressie wordt mee opgenomen door onze interne preventieadviseur.