A-70002 Het zorgloket als aanspreekpunt

In het huidige kluwen aan hulp- en zorgverlening met ontoereikend aanbod, beperkte toegankelijkheid, wachtlijsten, ... nemen we onze regierol als lokaal bestuur op. We bieden een zorgloket dat dicht bij de inwoners staat en verder uitgebouwd wordt in het belang van onze senioren, mensen met een beperking en een specifieke hulpvraag in zorg. Ons zorgloket wil nog toegankelijker zijn met informatie, advies en ondersteuning op vlak van zorg, sociale rechten, premies en tegemoetkomingen, gepaste welzijns-en zorgvoorzieningen, ... en mee zoeken naar hulp op maat en warme overdrachten naar de juiste hulpverlening. Uit de samenwerking met onze Eerstelijnszone kunnen we beroep doen op het nodige netwerk en bijkomende tools voor een goede werking van het zorgloket.

Het zorgloket staat in voor de aanvragen bij de FOD Sociale zekerheid inzake de inkomensvervangende en integratietegemoetkoming, bij de Vlaamse sociale bescherming voor het zorgbudget voor ouderen met een zorgnood, ... 
Bovendien is het belangrijk om bij de aanvraag van de pensioenen te kijken of ook hier alle rechten uitgeput zijn (onder andere de aanvraag van een inkomensgarantie voor ouderen). Ook andere zorgvragen krijgen een antwoord of doorverwijzing zoals bijvoorbeeld verpleging aan huis, thuishulp, zorginstellingen, ...

Het zorgloket heeft een nauwe samenwerking met de sociale dienst van het Sociaal Huis en werkt mee in het nagaan bij de cliënten of de rechten uitgeput zijn in het kader van het toekennen van (aanvullend) leefloon. De samenwerking met de sociale dienst verloopt steeds beter en de maatschappelijk assistenten vinden meer en meer de weg naar het zorgloket voor vragen. In 2026 werd dit extra belangrijk gezien de wijziging in de wetgeving op vlak van werkloosheidsuitkering en langdurig zieken. De rechten op vlak van de FOD Sociale Zekerheid zullen eerst moeten nagegaan worden vooraleer over te gaan tot uitkering leefloon.

Begin 2023 werd het zorgloket actief naar de inwoners gecommuniceerd en werd gestart met het outreachend werken naar senioren toe. We werken intussen op volgende manier:

• Naar de senioren die 80 jaar worden, wordt een verjaardagskaart gestuurd met uitleg over het zorgloket en de mogelijkheid geboden tot een huisbezoek.
• In de 2e helft van 2024 mochten we een seniorenconsulent verwelkomen in het team. Sinds 2025 zorgen we zo voor een actieve benadering van senioren op bestaande vindplaatsen (Passage 18, Lokaal dienstencentrum De Palaver, Ontmoetingscentrum Sint-Anna, koffiemoment in wijk Landuit, ...).
• Er is een nauwe samenwerking tussen het zorgloket en de seniorenconsulent.