De meertalige realiteit bij de inwoners van Denderleeuw maakt een taalbeleid binnen onze diensten noodzakelijk. Hoe gaan we om met de meertalige realiteit, hoe zorgen we ervoor dat taal onze kwalitatieve dienstverlening zo weinig mogelijk in de weg staat, waar kunnen we ondersteunende tools ontwikkelen die de communicatie met anderstalige inwoners vergemakkelijken, etc.? Met een antwoord op deze vragen kunnen we komen tot een breed gedragen taalbeleid met taalafspraken voor medewerkers op al onze diensten. Naast de implementatie hiervan zal er ook sterk ingezet worden op vorming en training voor medewerkers in het communiceren met anderstalige inwoners.

Status

Uitgevoerd

Stand van zaken (toelichting)

Op 1 juli 2024 werd het interne taalbeleid uitgerold. Om de eerste impact in kaart te brengen en mogelijke bijsturingen te detecteren, werd eind 2024 een bevraging georganiseerd bij de medewerkers. De resultaten werden begin 2025 geanalyseerd  en verder in kaart gebracht en toonden aan dat het beleid over het algemeen als duidelijk en zinvol wordt ervaren, al blijft de toepassing in de praktijk soms uitdagend. Vooral in diepgaandere trajecten, ervaren medewerkers een spanningsveld tussen het beleid en de noden van de klant.  Toch verloopt de implementatie eerder vlot.

De bevraging onderstreepte een aantal noden bij medewerkers. Zo blijkt er vooral behoefte aan bijkomende ondersteuning rond het gebruik van vertaaltechnologie in concrete werksituaties. Daarnaast werd ook gevraagd naar training in helder schriftelijk communiceren en omgaan met weerstand. Verschillende diensten gaven, via bevraging van de diensthoofden in februari 2025, aan welke acties voor hen prioritair zijn, waarbij duidelijk werd dat maatwerk per dienst nodig is. Als eerste concrete stap worden momenteel twee sessies ingepland waarbij medewerkers van de BKO een opleiding krijgen in het gebruik van vertaalapps. In de loop van 2025 zullen we verder bekijken hoe we tegemoet kunnen komen aan de signalen en vragen vanuit de verschillende diensten. Het intern taalbeleid blijft een groeiproces. 

Stand van zaken (indicator)

G

Tijd

Uitgesteld

Tijd (indicator)

G

Geld

Geld (indicator)

G